曾仕强解读易经全集剧情介绍:从餐厅的角度看，顾客的投诉是具有积极意义的，它有利于服务质量得到进一步的提升，赢得更多的忠实顾客。因为，绝大多数的顾客若是不满意，不会将问题提出来，但以后绝对不会再光临，这就等于根本不给餐厅消除他们不满的机会。相对的，有些顾客会向餐厅诉说问题，如果这些问题得到及时解决，顾客还是会回头的。如此看，接受顾客的投诉对餐厅的“利”大于“弊”。餐厅服务中，如果顾客感觉到他的消费感受低于他的期望值时，就会产生不满或者抱怨的情绪，在这种情况下就可能会引起顾客的投诉。如何合理、有效地处理顾客的投诉，就成...